Лиды из чата в Bitrix24: правила, которые не бесят продажи

Если создавать сделку на каждое «здравствуйте», воронка превращается в свалку. Лучше завести явные триггеры: тег «заявка», N-е сообщение клиента или кнопка оператора.

Связка канала и Open Line в Bitrix24 важна для истории: переписка должна попадать в карточку, а не жить только в мессенджере.

Ответственных лучше маппить заранее: иначе лид создаётся на «админа портала», и продажи его не видят.

После запуска посмотрите журнал обмена за сутки — там сразу видно отказы API и кривые воронки.