Материалы
Блог
Как выстраивать общую очередь, SLA и связку с CRM — без воды и «трансформаций».
ПрактикаОперационкаCRMБезопасностьКаналы
ПрактикаЗачем сводить WhatsApp и Telegram в один inbox
Когда переписка сидит в личных телефонах менеджеров, компания теряет клиентов при увольнении и не видит просрочки. Как устроена общая очередь.
24 сентября 2026 г. · 6 мин чтения
- ОперационкаSLA без таблиц: как сделать скорость ответа видимойЦель «ответить за 5 минут» не работает, если её нет в интерфейсе. Три настройки, которые меняют поведение смены.10 сентября 2026 г. · 5 мин
- CRMЛиды из чата в Bitrix24: правила, которые не бесят продажиНе каждый диалог — сделка. Как настроить создание лидов по событию и не засорить воронку.27 августа 2026 г. · 7 мин
- БезопасностьМессенджеры и 152-ФЗ: что спросить у сервиса до внедренияКороткий чеклист для закупки: где лежат данные, кто оператор обработки и что будет при уходе сотрудника.5 августа 2026 г. · 4 мин
- КаналыAvito в общей очереди: как не потерять покупателя из объявленияСообщения с площадки приходят рывками. Как встроить Avito в ту же смену, что WhatsApp и Telegram.28 сентября 2026 г. · 5 мин
- ПрактикаПередача диалога без потери контекстаОтпуск, увольнение, смена смены — три сценария, где общая история окупается за неделю.2 октября 2026 г. · 5 мин