Передача диалога без потери контекста

Самая дорогая ошибка при передаче клиента — «напишите ему, вы в контексте». Контекста нет, клиент повторяет всё с нуля.

В общей очереди достаточно сменить ответственного: видна вся переписка, канал и связанная сделка.

Для смен удобно правило: незакрытые диалоги к концу дня либо закрываются с итогом, либо явно передаются ночной группе.

Если используете Bitrix24, проверьте, что ответственный в CRM совпадает с оператором в inbox — иначе продажи и поддержка снова разъедутся.