Группы и маршрутизация

В «Настройки → Группы и очереди» создайте группы (например, «Продажи» и «Поддержка»).

В карточке канала укажите группу по умолчанию — новые диалоги попадут туда.

Включите «Автоматическое распределение», если хотите, чтобы свободный оператор получал диалог сам.

Правила SLA задают цель первого ответа в рабочее время группы и предупреждение до дедлайна.