Команда
Настройка SLA
Обновлено 18 сентября 2026 г.
SLA считается только в рабочее время группы. Ночные часы не должны «сжигать» цель ответа.
Задайте цель первого ответа (например, 5 минут) и порог предупреждения — он подсветит диалог до жёсткой просрочки.
Просроченные диалоги остаются сверху очереди, пока на них не ответят.
Для контроля смены удобно открыть аналитику: среднее время ответа и доля просрочек по операторам.
Ещё в разделе «Команда»
Не нашли ответ?
Напишите в поддержку — поможем с подключением каналов и настройкой очереди. support@clientix.ru